Kymenlaakson Sähkö

Kymenlaakson Sähkö (KSOY) on merkittävä sähköverkkoyhtiö Kaakkois-Suomessa – kuluttaja kohtaa KSOY:n arjessa sähkönsiirron, asiakaspalvelun ja vikailmoitusten kautta. Sähkösopimuksien myynti siirtyi vuoden 2024 alussa Väre Oy:lle, mutta KSOY vastaa edelleen alueen sähkönjakelusta, siirtohinnoittelusta ja kuluttajan yhteydenotoista (KSOY). Sähköön liittyvät kysymykset käsittävät siirtohinnan, vikakatkosten hallinnan, laskutuksen sekä käytännöllisen Oma KSOY -asioinnin.

Opas auttaa ymmärtämään kokonaisuutta: hinnoittelun rakenne, asiakasbonukset, häiriöviestinnän toimintamalli ja käytännön asiat kuten vikailmoituksen teko. Näin vertailet Kymenlaakson Sähkön palveluita alueen muihin yhtiöihin ja osaat käyttää niitä hyödyksi arjessa.

Lisäohjeita sähkösopimuksen kilpailuttamiseen löydät myös Sähkön hinnan kilpailutusoppaasta.

Kymenlaakson Sähkö hoitaa nykyään jakeluverkkopalvelun ja asiakaspalvelun, kun taas valtaosa myynnistä ja kuluttajasopimuksista siirtyi Väre Oy:n vastuulle. Näin varmistetaan, että hintojen, laskutuksen ja asiakasedun peruselementit löytyvät kattavasti yhdestä portaalista (Väre: KSOY-informaatiot).

Siirtohinta määräytyy käyttöpaikan, kulutuksen ja liittymätyypin mukaan. Siirtohintaa ei voi kilpailuttaa – paikallinen verkkoyhtiö päättää siitä viranomaisrajoitusten puitteissa (Energiavirasto).

Laskutus hoituu Oma KSOY -palvelussa, ja maksutavat vaihtelevat paperilaskusta e-laskuun. Kuluttaja voi hallita laskuja, tarkistaa ajantasaisen tilanteen sekä tilata sähköisen laskutuksen helposti verkkopalvelussa (Asiakaspalvelu).

KSOY tarjoaa asiakasetuja, neuvontaa ja sähköisen asioinnin mahdollisuuksia. Varsinaista S bonus -järjestelmää ei ole kaikilla sopimusasiakkailla, vaan bonusedut vaihtelevat ajankohdan ja palvelupaketin mukaan (Asiakasedut).

Kymenlaakson Sähkön asiakaspalvelu auttaa puhelimitse (arkisin klo 8–16) numerossa 05 7780 220 sekä Oma KSOY -palvelussa ympäri vuorokauden. Chat-palvelu antaa tukea 24/7.

Sähkökatkokartta ja häiriötiedotteet löytyvät verkkosivulta, jossa voi myös tehdä vikailmoituksen. Vikapäivystys palvelee numerossa 05 7780 222 ympäri vuorokauden.

Sähkön kokonaishinta muodostuu siirtohinnasta, energianmyynnin hinnasta ja veroista. Kymenlaakson Sähköllä siirtomaksu määräytyy sijainnin, kulutustyypin ja mahdollisen tehomaksun mukaan – myyntisopimuksissa Väre Oy määrittää energian hinnan sopimustyypin perusteella (Motiva). Asiakas voi vaikuttaa omaan laskuunsa muun muassa kulutustottumuksilla ja valitsemalla sopivan laskutusvälin.

Oma KSOY ja Väre Väppi -sovellus auttavat seuraamaan kulutusta ja hyödyntämään vuorokausivaihteluja.

KSOY:n kilpailuetuja ovat paikallistuntemus, häiriötiedotus tekstiviestillä sekä kattavat asiakaspalvelukanavat. Vertailussa huomioidaan myös digipalvelut ja Oma KSOY:n helppokäyttöisyys.

• Väppi- ja Oma KSOY -palvelu kulutuksen seurantaan
• Nopea häiriötiedotus ja vikailmoitusmahdollisuus
• Ei mahdollisuutta kilpailuttaa siirtohintaa
• Sähkönmyynnissä kilpailijat: Väre, Oomi, Fortum, Helen ym.
• Digitaalisuus ja sähköinen laskutus vahvuutena

Sähköyhtiö	Asiakaspalvelu	Siirtohinta kilpailutettavissa?	Sähkösopimusvalikoima
Kymenlaakson Sähkö (KSOY)	Lähipalvelu, Vikailmoitus 24/7	Ei	Myynti Värelle siirtynyt
Väre	Laaja digipalvelu, Väppi	Ei, myyntisopimus kilpailutettavissa	Kiinteä, pörssi, uusiutuva
Oomi	Mobiilipalvelu, laajat sopimustyypit	Ei	Kilpailutettavissa

KSOY:n asiakkaana voit tarkistaa nykyiset sopimustiedot Oma KSOY -palvelussa ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun muutostilanteissa. Mikäli haluat kilpailuttaa sähkönmyynnin, tutustu esimerkiksi kerrostaloasujan sähkösopimusoppaaseen.

Vikatilanteessa ilmoitus tehdään puhelimitse (05 7780 222) tai verkkolomakkeen kautta. Häiriökartasta voi seurata sähkökatkojen tilannetta reaaliajassa.

Laskuja, maksueriä ja e-laskuasetuksia voi hallita Oma KSOY -verkkopalvelusta. Yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät laskun tarkistusoppaasta.

Usein kysytyt kysymykset

Miten otan yhteyttä Kymenlaakson Sähkön asiakaspalveluun?

Voit soittaa asiakaspalvelunumeroon 05 7780 220 arkisin klo 8–16, ottaa yhteyttä Oma KSOY -palvelun kautta tai hyödyntää verkkosivuilla olevaa chat-palvelua (KSOY yhteystiedot).

Miten sähkösiirtohinta lasketaan ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat?

Siirtohinta määräytyy käyttöpaikan, kulutuksen ja liittymätyypin perusteella. Hinnoitteluun vaikuttavat verkon ylläpito- ja kehityskustannukset sekä viranomaismääräykset (Energiavirasto).

Mitä tarkoittaa Kymenlaakson Sähkön bonusjärjestelmä (S bonus)?

Bonusjärjestelmä tarkoittaa KSOY:n tarjoamia asiakasetuja, kuten neuvontaa ja sähköistä asiointia. Varsinaista S bonus -ohjelmaa ei ole automaattisesti käytössä kaikilla asiakkailla (Asiakasedut).

Kuinka teen vikailmoituksen ja käytän häiriökarttaa?

Vikailmoitus tehdään puhelimitse (05 7780 222) tai verkkolomakkeen kautta. Häiriökartta näyttää ajantasaiset sähkökatkot (Sähkökatkot).

Miten Kymenlaakson Sähkön laskutus toimii ja mitä maksuvaihtoehtoja on?

Laskutustiedot, eräpäivät ja maksuvaihtoehdot löydät Oma KSOY -palvelusta. Voit valita e-laskun tai paperilaskun sekä kysyä ohjeita asiakaspalvelusta.

Voinko muuttaa sähkösopimustani kesken kauden?

Sähkönmyyntisopimuksen voi kilpailuttaa sopimuskauden ehdoilla – huomioi irtisanomisajat ja kysy ohjeet asiakaspalvelusta. Siirtohintaa ei voi vaihtaa.

Onko Kymenlaakson Sähköllä erikoistarjouksia uusille asiakkaille?

Ajankohtaiset tarjoukset ja asiakasetuudet julkaistaan verkkosivuilla asiakasedut-osiossa. Kannattaa seurata päivityksiä sekä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun lisätietoja varten.

Miten voin seurata omaa sähkönkulutustani Oma KSOY -palvelussa?

Oma KSOY -palvelussa näet sähkönkulutuksen tuntitasolla, raportit sekä laskutuksen – voit myös käyttää Väre Väppi -sovellusta kulutuksen optimointiin.

Yhteenvetona Kymenlaakson Sähkö tarjoaa kattavaa jakelu- ja asiakaspalvelua sekä tehokkaita digiratkaisuja kulutuksen seurantaan. Sähkönmyyntisopimukset kilpailutetaan nykyisin Väre Oy:n kautta, mutta verkkopalvelu, vikailmoitukset ja laskutus pysyvät KSOY:n kanavissa. Muista hyödyntää Oma KSOY -palvelua ja seurata ajankohtaisia asiakasetuuksia.

• Siirtohinnat määräytyvät paikallisen verkkoyhtiön perusteella – niitä ei voi kilpailuttaa.
• Vikatilanteissa käytä häiriökarttaa ja vikailmoitusnumeroa.
• Laskut, sopimusasiat ja asiakasetuudet hoituvat Oma KSOY:ssa.

Lisäapua löydät myös sähkösopimuksen irtisanomisoppaasta ja aurinkopaneelien kannattavuusvertailusta. Ekologisia vinkkejä saat älytermostaatista ja lämmityksen ohjauksesta.